Refund policy

Politique de Retour

Chez Maison Élégance, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans son état d'origine.
  • Être retourné avec toutes les étiquettes et son emballage d'origine.
  • Être accompagné d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.

Les articles ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

info@maisoneleganceofficial.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Veuillez ne pas renvoyer votre commande sans avoir obtenu notre autorisation préalable.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra pas être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Article endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l'adresse suivante :

info@maisoneleganceofficial.com

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires du problème afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Cartes cadeaux
  • Articles utilisés, lavés ou endommagés après la livraison
  • Articles retournés sans autorisation préalable

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après l'acceptation de votre retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et leur emballage d'origine.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Selon votre banque ou votre établissement de paiement, le traitement du remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après son approbation, veuillez nous contacter à :

info@maisoneleganceofficial.com

.